Algemene voorwaarden van “thuisinspectie”

 

1. Proces en termijnen voor de verlening van de inspectiedienst

1.1 Bevestiging van de afspraak.
Na de reservering en betaling zal Hausum per e-mail binnen de volgende werkdag de beschikbaarheid van de gevraagde datum en tijd bevestigen. Indien er geen beschikbaarheid is, worden redelijke alternatieven voorgesteld; als geen daarvan door de klant wordt aanvaard, kan deze kiezen voor volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

1.2 Voorbereiding en toegang.
De klant moet de nodige toestemmingen verkrijgen en daadwerkelijke toegang tot het pand garanderen op de bevestigde datum en tijd, waarbij de eigenaar wordt geïnformeerd over de geschatte duur van het bezoek.

1.3 Geschatte duur van de inspectie.
De inspectie duurt circa 60 tot 120 minuten en kan variëren afhankelijk van de kenmerken van het pand (oppervlakte, staat van onderhoud, toegankelijkheid en andere technische factoren).

1.4 Oplevering van het rapport.
Hausum zal het technisch rapport in digitaal formaat (PDF) sturen naar het door de klant opgegeven e-mailadres, binnen maximaal 1 werkdag na voltooiing van de inspectie.
Het rapport kan een aanbeveling bevatten om aanvullende controles of tests uit te voeren (bijv. specifieke controles van installaties of consulten bij gespecialiseerde professionals). Dergelijke handelingen zijn de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant, die deze met de betreffende technici of instanties moet regelen; Hausum is vrijgesteld van de uitvoering daarvan en van elke daaruit voortvloeiende verplichting.

1.5 Telling van termijnen en communicatie.
Voor de toepassing van dit contract wordt onder werkdag verstaan: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van nationale en lokale feestdagen in de gemeente waar het pand zich bevindt. Alle communicatie verloopt per e-mail en heeft werking op het moment van verzending.

1.6 Overmacht en niet-toerekenbare oorzaken.
De termijnen worden opgeschort in gevallen van overmacht of incidenten die niet aan Hausum zijn toe te rekenen (bijv. gebrek aan toegang door externe oorzaken, noodgevallen of onderbrekingen in nutsvoorzieningen). Hausum zal de klant informeren en zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk een nieuwe datum vaststellen.

2. Verplichtingen van de Klant

2.1 Toegang tot het pand.
De klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van de nodige toestemmingen en het garanderen van daadwerkelijke toegang tot het pand op de bevestigde datum en tijd voor de inspectie.

2.2 Voorafgaande informatie.
De klant moet Hausum tijdig de benodigde informatie over het pand verstrekken (exact adres, relevante kenmerken, contactgegevens van de persoon die toegang verleent, enz.), en de juistheid en nauwkeurigheid daarvan waarborgen.

2.3 Registrale/kadastrale oppervlakte.
De klant moet Hausum de werkelijke vierkante meters van de woning verstrekken zoals vermeld in het Kadaster of het Eigendomsregister. In geval van een discrepantie tussen de opgegeven en de werkelijke oppervlakte kan Hausum:
a) De dienst aanpassen aan de werkelijke oppervlakte en de overeenkomstige extra kosten doorberekenen, of
b) De inspectie opschorten en opnieuw plannen, waarbij het bepaalde in paragraaf 2.5 van toepassing is.

2.4 Medewerking tijdens het bezoek.
De klant, of de persoon die namens hem/haar gemachtigd is, moet beschikbaar zijn om toegang te verlenen en zo nodig de inspecteur tijdens het bezoek te vergezellen.

2.5 Gevolgen van het ontbreken van toegang.
Indien door oorzaken toerekenbaar aan de klant (gebrek aan toestemming, afwezigheid, verkeerd adres of weigering van toegang) de inspectie op de overeengekomen datum niet kan worden uitgevoerd, kan Hausum:
a) Een bedrag inhouden dat overeenkomt met de daadwerkelijk gemaakte reis- en beheerkosten, of
b) Naar eigen goeddunken aanbieden de inspectie naar een nieuwe datum te verzetten.

2.6 Herplannen op initiatief van de klant.
De klant kan om wijziging van de bevestigde datum of tijd verzoeken, mits dit ten minste 24 werkuren van tevoren wordt meegedeeld. Zo niet, dan kan Hausum het in paragraaf 2.5 bepaalde toepassen.

2.7 Technische voorwaarden voor de inspectie.
De klant moet er, voor zover mogelijk, voor zorgen dat de belangrijkste installaties van het pand (sanitair warm water, verwarming, ketel, airconditioning of andere relevante systemen) operationeel en ingeschakeld zijn tijdens de inspectie, of dat er iemand beschikbaar is die met de werking ervan bekend is om het inschakelen te vergemakkelijken.
Hausum zal redelijke pogingen doen om de werking van deze installaties te verifiëren, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de onmogelijkheid ze te controleren als ze uitgeschakeld zijn, ontoegankelijk zijn of specifieke handelingen vereisen die de inspecteur niet kent.

3. Annulerings- en restitutiebeleid

3.1 Recht op annulering.
De klant kan de geboekte inspectie te allen tijde vóór de uitvoering annuleren door dit per e-mail te melden aan het door Hausum opgegeven adres.

3.2 Start van de inspectiedienst.
Op het moment dat de betaling is verricht en het personeel van Hausum is begonnen met het proces van gegevensverificatie en coördinatie van de inspectie, wordt de dienst geacht te zijn gestart, aangezien dit beheer een essentieel onderdeel is van de overeengekomen prestatie.

Indien de klant besluit de inspectie te annuleren voordat deze is ingepland, kan hij/zij kiezen tussen:

• Een TEGOEDBON ter waarde van 100% van het betaalde bedrag, te gebruiken voor de inspectie van een ander pand met gelijkwaardige kenmerken. Deze tegoedbon heeft geen vervaldatum, is niet overdraagbaar en kan worden verzilverd door contact op te nemen met het team van Hausum.

• Een terugbetaling in geld ter waarde van 80% van het betaalde bedrag, die wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de bestelling.

De klant moet bij annulering zijn/haar keuze tussen tegoedbon of terugbetaling kenbaar maken. Zodra de keuze is gemaakt, is deze onherroepelijk.

3.3 Annuleringen met bevestigde afspraak.
Indien de annulering plaatsvindt nadat de afspraak is bevestigd en tot 24 uur vóór de geplande tijd, kan de klant kiezen tussen:

• Een TEGOEDBON ter waarde van 100% van het betaalde bedrag, te gebruiken voor de inspectie van een ander pand van dezelfde of hogere categorie (met bijbetaling van het eventuele verschil). Deze tegoedbon heeft geen vervaldatum, is niet overdraagbaar en kan worden verzilverd door contact op te nemen met het team van Hausum.

• Een terugbetaling van 50% van het betaalde bedrag, uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.

3.4 Te late annuleringen, afwezigheid of weigering van toegang.
Indien de annulering minder dan 24 uur van tevoren wordt meegedeeld, of als de inspecteur reeds naar het pand is gereisd, of als toegang tot de woning niet wordt toegestaan door oorzaken toerekenbaar aan de klant (afwezigheid, weigering of gebrek aan toestemming), wordt de dienst geacht niet te zijn geleverd door toedoen van de klant, zonder recht op terugbetaling.
Hausum kan echter als tegemoetkoming een gedeeltelijke of volledige tegoedbon aanbieden, zonder dat dit een toekomstige verplichting inhoudt.

3.5 Fouten of wijzigingen in de gegevens van het pand.
Indien de inspectie niet kan worden uitgevoerd wegens onjuiste door de klant verstrekte gegevens (verkeerd adres, verwisseling van pand, discrepantie met de geboekte oppervlakte of categorie, enz.), is het bepaalde in paragraaf 3.4 van toepassing.

3.6 Overmacht of oorzaken niet toerekenbaar aan de klant.
Indien de inspectie niet kan worden uitgevoerd wegens overmacht of redenen buiten de wil van de klant (bijvoorbeeld plotselinge ziekte of onmogelijkheid van toegang toerekenbaar aan een derde), zal Hausum de klant kosteloos een nieuwe planning aanbieden of, indien dit niet mogelijk is, het volledige betaalde bedrag restitueren.

3.7 Wijze en termijn van terugbetaling.
Restituties worden uitgevoerd binnen maximaal 10 werkdagen na aanvaarding door Hausum, via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de aankoop, tenzij anders overeengekomen met de klant.

4. Herroepingsrecht

4.1 Algemene termijn.
Overeenkomstig de artikelen 102 en volgende van het Koninklijk Wetgevend Besluit 1/2007 heeft de klant een termijn van 14 kalenderdagen vanaf het sluiten van de dienst om zijn/haar herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen.

4.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht.
Volgens artikel 103, onder a), van voornoemde regeling is het herroepingsrecht niet van toepassing wanneer met de uitvoering van de dienst is begonnen met de uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de klant, die heeft erkend dat hij/zij dit recht zal verliezen zodra de dienst is aangevangen.

4.3 Aanvang van de dienst.
Voor de doeleinden van deze overeenkomst wordt aangenomen dat de inspectiedienst aanvangt op het moment dat Hausum de betaling ontvangt, aangezien het team op datzelfde moment begint met het proces van gegevensverificatie, documentcontrole en coördinatie van de inspectie. Dit beheer is een essentieel onderdeel van de overeengekomen dienst en vormt de feitelijke start van de uitvoering.

4.4 Wijze van uitoefening van het herroepingsrecht.
Indien de klant zijn/haar herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn en vóór aanvang van de dienst overeenkomstig punt 4.3 wenst uit te oefenen, moet hij/zij dit schriftelijk melden aan het door Hausum opgegeven e-mailadres, met vermelding van volledige naam, bestelnummer en adres.

4.5 Restituties.
Hausum zal overgaan tot volledige terugbetaling van de betaalde bedragen binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van een geldige herroepingsaanvraag, mits de dienst niet is aangevangen overeenkomstig punt 4.3.

5. Reikwijdte en beperkingen van de dienst

5.1 Aard van de inspectie.
De door Hausum uitgevoerde inspecties zijn visueel en niet-invasief van aard. Er worden geen boringen, demontages, destructieve metingen of tests uitgevoerd die de geïnspecteerde elementen kunnen aantasten.

5.2 Technische beperkingen.
De reikwijdte van de dienst is beperkt tot elementen die op het moment van het bezoek zichtbaar en toegankelijk zijn. Hausum garandeert niet de opsporing van verborgen gebreken of van gebreken die zich na de inspectie manifesteren.

5.3 Manipulatie van installaties.
Inspecteurs van Hausum bedienen geen elektrische apparatuur, ketels, verdeelkasten, gas- of leidingsystemen; zij beperken zich tot basiswaarnemingen van de werking en een visuele controle van de schijnbare staat.

5.4 Beoordelingen en aanbevelingen.
De in het rapport opgenomen opmerkingen hebben een technisch en informatief karakter en vormen geen uitputtende diagnose noch een certificering van reglementaire conformiteit.

6. Aanvullende commerciële voorwaarden

6.1 Korting voor een tweede inspectie.
Indien een klant een tweede inspectie bij Hausum afneemt, heeft hij/zij recht op 10% korting op de op dat moment geldende prijs van de dienst, mits het om dezelfde contractant gaat en de korting niet cumulatief is met andere promoties, coupons of bijzondere voorwaarden.

6.2 Door Hausum uitgegeven tegoedbonnen.
De door Hausum uitgegeven tegoedbonnen, indien van toepassing, hebben geen vervaldatum, zijn niet overdraagbaar en kunnen worden toegepast op de volledige of gedeeltelijke betaling van toekomstige inspecties.
Indien de nieuwe te inspecteren woning een grotere oppervlakte heeft of een dienst met een ruimere technische reikwijdte vereist, moet de klant het verschil betalen met de nieuwe prijs die op het moment van de bestelling van toepassing is.

6.3 Onverenigbaarheid met restituties.
Zodra op verzoek of met instemming van de klant een tegoedbon is uitgegeven, komt deze niet in aanmerking voor omzetting in een geldelijke terugbetaling, tenzij Hausum dit uitdrukkelijk en vrijwillig bepaalt.

7. Aanvaarding van de voorwaarden

Door de diensten van Hausum te contracteren, verklaart de klant de onderhavige Algemene Voorwaarden volledig te hebben gelezen, begrepen en aanvaard, evenals het toepasselijke Privacy- en Gegevensbeschermingsbeleid.
Deze aanvaarding impliceert de uitdrukkelijke instemming van de klant met de hier beschreven voorwaarden betreffende contractering, annulering, herroeping, reikwijdte en beperkingen van de dienst.