Términos y Condiciones de «inspección de viviendas»

 

1. Proceso y plazos de prestación del servicio de inspección

1.1 Confirmación de cita.
Tras la reserva y el pago, Hausum confirmará por correo electrónico la disponibilidad de la fecha y hora solicitadas dentro del siguiente día hábil. Si no hubiera disponibilidad, se propondrán alternativas razonables; si ninguna fuera aceptada por el cliente, este podrá optar por el reembolso íntegro del importe abonado.

1.2 Preparación y acceso.
El cliente deberá obtener las autorizaciones necesarias y garantizar el acceso efectivo al inmueble en la fecha y hora confirmadas, informando a la propiedad de la duración estimada de la visita.

1.3 Duración estimada de la inspección.
La inspección tendrá una duración aproximada de 60 a 120 minutos, pudiendo variar en función de las características del inmueble (superficie, estado de conservación, accesibilidad y otros factores técnicos).

1.4 Entrega del informe.
Hausum remitirá el informe técnico en formato digital (PDF) al correo facilitado por el cliente en un plazo máximo de 1 día hábil contado desde la finalización de la inspección.
El informe podrá incluir la recomendación de realizar comprobaciones complementarias o pruebas adicionales (por ejemplo, revisiones específicas de instalaciones o consultas con profesionales especializados). Dichas actuaciones serán responsabilidad exclusiva del cliente, quien deberá gestionarlas con los técnicos o entidades correspondientes, quedando Hausum exonerada de su ejecución y de cualquier obligación derivada de las mismas.

1.5 Cómputo de plazos y comunicaciones.
A los efectos de este contrato, se entiende por día hábil de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales y locales del municipio donde se ubique el inmueble. Todas las comunicaciones se realizarán por correo electrónico, surtiendo efectos en el momento de su envío.

1.6 Fuerza mayor y causas no imputables.
Los plazos quedarán suspendidos en supuestos de fuerza mayor o incidencias no imputables a Hausum (p. ej., falta de acceso por causas ajenas, emergencias o interrupciones de suministros). Hausum informará al cliente y fijará una nueva fecha en el primer momento razonable.

2. Obligaciones del Cliente

2.1 Acceso al inmueble.
El cliente es responsable de obtener las autorizaciones necesarias y de garantizar el acceso efectivo al inmueble en la fecha y hora confirmadas para la inspección.

2.2 Información previa.
El cliente deberá facilitar a Hausum la información necesaria sobre la propiedad (dirección exacta, características relevantes, datos de contacto de la persona que facilite la entrada, etc.) con la debida antelación, asegurando su veracidad y exactitud.

2.3 Superficie registral/catastral.
El cliente deberá proporcionar a Hausum los metros cuadrados reales de la vivienda según consten en Catastro o en el Registro de la Propiedad. En caso de discrepancia entre la superficie declarada y la real, Hausum podrá:
a) Ajustar el servicio a la superficie real y repercutir el coste adicional correspondiente, o
b) Suspender la inspección y reprogramarla, aplicándose lo dispuesto en el apartado 2.5.

2.4 Colaboración en la visita.
El cliente, o la persona autorizada en su nombre, deberá estar disponible para permitir la entrada y acompañar, si fuera necesario, al inspector durante la visita.

2.5 Consecuencias de la falta de acceso.
Si por causas imputables al cliente (falta de autorización, ausencia, error en la dirección o negativa de acceso) no pudiera realizarse la inspección en la fecha acordada, Hausum podrá:
a) Retener una cantidad equivalente a los gastos de desplazamiento y gestión efectivamente incurridos, o
b) Ofrecer, a discreción de Hausum, la reprogramación de la inspección en una nueva fecha.

2.6 Reprogramación por iniciativa del cliente.
El cliente podrá solicitar la modificación de la fecha u hora confirmadas siempre que lo comunique con al menos 24 horas hábiles de antelación. En caso contrario, Hausum podrá aplicar lo previsto en el apartado 2.5.

2.7 Condiciones técnicas para la inspección.
El cliente deberá garantizar, en la medida de lo posible, que las instalaciones principales del inmueble (agua caliente sanitaria, calefacción, caldera, climatización u otros sistemas relevantes) se encuentren operativas y encendidas durante la inspección, o que haya una persona conocedora de su funcionamiento disponible para facilitar su activación.
Hausum realizará los intentos razonables para verificar el funcionamiento de dichas instalaciones, pero no podrá responsabilizarse de la imposibilidad de comprobarlas si se encuentran apagadas, inaccesibles o requieren maniobras específicas desconocidas por el inspector.

3. Política de cancelación y reembolso

3.1 Derecho de cancelación.
El cliente podrá cancelar la inspección contratada en cualquier momento antes de su realización, notificándolo por correo electrónico a la dirección indicada por Hausum.

3.2 Inicio del servicio de inspección.
En el momento en que el pago ha sido realizado y el personal de Hausum ha iniciado el proceso de verificación de datos y coordinación de la inspección, se considerará que el servicio ha comenzado, dado que dicha gestión forma parte esencial de la prestación contratada.

Si el cliente decide cancelar la inspección antes de que esta haya sido agendada, podrá optar entre:

• Un VALE por el 100 % del importe pagado, que podrá utilizar para la inspección de otro inmueble de características equivalentes. Este vale no tendrá caducidad, no será transferible y podrá canjearse contactando con el equipo de Hausum.
• Un reembolso económico equivalente al 80 % del importe abonado, que se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la contratación.

El cliente deberá ejercer su derecho de elección entre vale o devolución en el momento de la cancelación. Una vez efectuada dicha elección, esta será irrevocable.

3.3 Cancelaciones con cita confirmada.
Si la cancelación se produce una vez la cita esté confirmada y hasta 24 horas antes de la hora programada, el cliente podrá elegir entre:

• Un VALE por el 100 % del importe pagado, utilizable para la inspección de otro inmueble de la misma categoría o superior (abonando la diferencia si procede).
  Este vale no tendrá caducidad, no será transferible y podrá canjearse contactando con el equipo de Hausum.
• Un reembolso económico equivalente al 50 % del importe abonado, que se realizará mediante el mismo método de pago empleado en la compra.

3.4 Cancelaciones fuera de plazo, ausencia o negativa de acceso.
Si la cancelación se comunica con menos de 24 horas de antelación, o si el inspector ya se ha desplazado al inmueble, o si no se permite el acceso a la vivienda por causas imputables al cliente (ausencia, negativa o falta de autorización), se considerará que el servicio no ha podido prestarse por causa del cliente, sin derecho a reembolso.
Hausum podrá, no obstante, ofrecer un vale parcial o total como gesto comercial, sin que ello suponga obligación futura.

3.5 Errores o cambios en los datos del inmueble.
Si la inspección no pudiera realizarse por datos erróneos facilitados por el cliente (dirección incorrecta, confusión de inmueble, discrepancia con la superficie o categoría contratada, etc.), se aplicará lo dispuesto en el apartado 3.4.

3.6 Fuerza mayor o causas no imputables al cliente.
Si la inspección no pudiera realizarse por causas de fuerza mayor o motivos ajenos al cliente (por ejemplo, enfermedad sobrevenida o imposibilidad de acceso imputable a un tercero), Hausum ofrecerá al cliente la reprogramación sin coste adicional o, si no fuera posible, el reembolso íntegro del importe abonado.

3.7 Forma y plazo de reembolso.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación por parte de Hausum, mediante el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

4. Derecho de desistimiento

4.1 Plazo general.
De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación del servicio para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

4.2 Excepciones al derecho de desistimiento.
Conforme al artículo 103.a) de la citada norma, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando la ejecución del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso y previo del cliente, y este haya reconocido que es consciente de que perderá dicho derecho una vez iniciado el servicio.

4.3 Inicio del servicio.
A los efectos de la presente contratación, se entenderá que el servicio de inspección queda iniciado en el momento en que Hausum recibe el pago, dado que en ese mismo instante el equipo comienza el proceso de verificación de datos, revisión documental y coordinación de la inspección. Dicha gestión forma parte esencial del servicio contratado y supone el inicio efectivo de su ejecución.

4.4 Forma de ejercer el desistimiento.
Si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal y antes de que el servicio se haya iniciado conforme al punto 4.3, deberá comunicarlo por escrito a la dirección de correo electrónico indicada por Hausum, especificando su nombre completo, número de pedido y domicilio.

4.5 Reembolsos.
Hausum procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud válida de desistimiento, siempre que el servicio no se haya iniciado conforme al punto 4.3.

5. Alcance y limitaciones del servicio

5.1 Naturaleza de la inspección.
Las inspecciones realizadas por Hausum son de carácter visual y no invasivo. No se realizan catas, desmontajes, mediciones destructivas ni pruebas que puedan alterar los elementos inspeccionados.

5.2 Limitaciones técnicas.
El alcance del servicio se limita a los elementos visibles y accesibles en el momento de la visita. Hausum no garantiza la detección de defectos ocultos ni aquellos que se manifiesten con posterioridad a la inspección.

5.3 Manipulación de instalaciones.
Los inspectores de Hausum no manipulan equipos eléctricos, calderas, cuadros, gas o fontanería, limitándose a observaciones de funcionamiento básico y a la comprobación visual del estado aparente.

5.4 Valoraciones y recomendaciones.
Las observaciones incluidas en el informe tienen carácter técnico e informativo, sin constituir diagnóstico exhaustivo ni certificación de conformidad normativa.

6. Condiciones comerciales adicionales

6.1 Descuento por segunda inspección.
En caso de que un cliente contrate una segunda inspección con Hausum, tendrá derecho a un descuento del 10 % sobre el precio vigente del servicio, siempre que se trate del mismo titular y el descuento no sea acumulable a otras promociones, cupones o condiciones especiales.

6.2 Vales emitidos por Hausum.
Los vales emitidos por Hausum, cuando proceda, no tendrán caducidad, no serán transferibles y podrán aplicarse al pago total o parcial de futuras inspecciones.
En caso de que la nueva vivienda a inspeccionar tenga una superficie superior o requiera un servicio de mayor alcance técnico, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente al nuevo precio aplicable en el momento de la contratación.

6.3 Incompatibilidad con reembolsos.
Una vez emitido un vale a petición o aceptación del cliente, no procederá su conversión en reembolso económico, salvo que Hausum lo determine de forma expresa y voluntaria.

7. Aceptación de los términos

Al contratar los servicios de Hausum, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Protección de Datos aplicable.
Dicha aceptación implica la conformidad expresa del cliente con las condiciones de contratación, cancelación, desistimiento, alcance y limitaciones del servicio aquí descritas.