Termes i Condicions d’inspecció d’habitatges

 

1. Procés i terminis de prestació del servei d’inspecció

1.1 Confirmació de cita.
Després de la reserva i el pagament, Hausum confirmarà per correu electrònic la disponibilitat de la data i hora sol·licitades dins del següent dia hàbil. Si no hi hagués disponibilitat, es proposaran alternatives raonables; si cap fos acceptada pel client, aquest podrà optar pel reemborsament íntegre de l’import abonat.

1.2 Preparació i accés.
El client haurà d’obtenir les autoritzacions necessàries i garantir l’accés efectiu a l’immoble en la data i hora confirmades, informant la propietat de la durada estimada de la visita.

1.3 Durada estimada de la inspecció.
La inspecció tindrà una durada aproximada de 60 a 120 minuts, que pot variar en funció de les característiques de l’immoble (superfície, estat de conservació, accessibilitat i altres factors tècnics).

1.4 Lliurament de l’informe.
Hausum remetrà l’informe tècnic en format digital (PDF) al correu facilitat pel client en un termini màxim d’1 dia hàbil comptat des de la finalització de la inspecció.
L’informe pot incloure la recomanació de realitzar comprovacions complementàries o proves addicionals (per exemple, revisions específiques d’instal·lacions o consultes amb professionals especialitzats). Aquestes actuacions seran responsabilitat exclusiva del client, que les haurà de gestionar amb els tècnics o entitats corresponents, quedant Hausum exonerada de la seva execució i de qualsevol obligació derivada de les mateixes.

1.5 Còmput de terminis i comunicacions.
Als efectes d’aquest contracte, s’entén per dia hàbil de dilluns a divendres, exclosos festius nacionals i locals del municipi on s’ubiqui l’immoble. Totes les comunicacions es realitzaran per correu electrònic i produiran efectes en el moment del seu enviament.

1.6 Força major i causes no imputables.
Els terminis quedaran suspesos en supòsits de força major o incidències no imputables a Hausum (p. ex., manca d’accés per causes alienes, emergències o interrupcions de subministraments). Hausum n’informarà el client i fixarà una nova data en el primer moment raonable.

2. Obligacions del Client

2.1 Accés a l’immoble.
El client és responsable d’obtenir les autoritzacions necessàries i de garantir l’accés efectiu a l’immoble en la data i hora confirmades per a la inspecció.

2.2 Informació prèvia.
El client haurà de facilitar a Hausum la informació necessària sobre la propietat (adreça exacta, característiques rellevants, dades de contacte de la persona que faciliti l’entrada, etc.) amb la deguda antelació, assegurant la veracitat i exactitud de la mateixa.

2.3 Superfície registral/cadastral.
El client haurà d’aportar a Hausum els metres quadrats reals de l’habitatge segons constin al Cadastre o al Registre de la Propietat. En cas de discrepància entre la superfície declarada i la real, Hausum podrà:
a) Ajustar el servei a la superfície real i repercutir el cost addicional corresponent, o
b) Suspendre la inspecció i reprogramar-la, aplicant-se el que disposa l’apartat 2.5.

2.4 Col·laboració durant la visita.
El client, o la persona autoritzada en el seu nom, haurà d’estar disponible per permetre l’entrada i acompanyar, si fos necessari, l’inspector durant la visita.

2.5 Conseqüències de la manca d’accés.
Si per causes imputables al client (manca d’autorització, absència, error en l’adreça o negativa d’accés) no es pogués dur a terme la inspecció en la data acordada, Hausum podrà:
a) Retenir una quantitat equivalent a les despeses de desplaçament i gestió efectivament incorregudes, o
b) Oferir, a discreció d’Hausum, la reprogramació de la inspecció en una nova data.

2.6 Reprogramació per iniciativa del client.
El client podrà sol·licitar la modificació de la data o l’hora confirmades sempre que ho comuniqui amb almenys 24 hores hàbils d’antelació. En cas contrari, Hausum podrà aplicar el previst a l’apartat 2.5.

2.7 Condicions tècniques per a la inspecció.
El client haurà de garantir, en la mesura del possible, que les instal·lacions principals de l’immoble (aigua calenta sanitària, calefacció, caldera, climatització o altres sistemes rellevants) es trobin operatives i enceses durant la inspecció, o que hi hagi una persona coneixedora del seu funcionament disponible per facilitar-ne l’activació.
Hausum realitzarà els intents raonables per verificar el funcionament d’aquestes instal·lacions, però no podrà responsabilitzar-se de la impossibilitat de comprovar-les si es troben apagades, inaccessibles o requereixen maniobres específiques desconegudes per l’inspector.

3. Política de cancel·lació i reemborsament

3.1 Dret de cancel·lació.
El client podrà cancel·lar la inspecció contractada en qualsevol moment abans de la seva realització, notificant-ho per correu electrònic a l’adreça indicada per Hausum.

3.2 Inici del servei d’inspecció.
En el moment en què el pagament hagi estat efectuat i el personal d’Hausum hagi iniciat el procés de verificació de dades i coordinació de la inspecció, es considerarà que el servei ha començat, atès que aquesta gestió forma part essencial de la prestació contractada.

Si el client decideix cancel·lar la inspecció abans que aquesta hagi estat agendada, podrà optar entre:

• Un VAL pel 100 % de l’import pagat, que podrà utilitzar per a la inspecció d’un altre immoble de característiques equivalents. Aquest val no tindrà caducitat, no serà transferible i es podrà bescanviar contactant amb l’equip d’Hausum.

• Un reemborsament econòmic equivalent al 80 % de l’import abonat, que s’efectuarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la contractació.

El client haurà d’exercir el seu dret d’elecció entre val o devolució en el moment de la cancel·lació. Un cop efectuada aquesta elecció, serà irrevocable.

3.3 Cancel·lacions amb cita confirmada.
Si la cancel·lació es produeix un cop la cita estigui confirmada i fins a 24 hores abans de l’hora programada, el client podrà triar entre:

• Un VAL pel 100 % de l’import pagat, utilitzable per a la inspecció d’un altre immoble de la mateixa categoria o superior (abonant la diferència si escau). Aquest val no tindrà caducitat, no serà transferible i es podrà bescanviar contactant amb l’equip d’Hausum.

• Un reemborsament econòmic equivalent al 50 % de l’import abonat, que es realitzarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra.

3.4 Cancel·lacions fora de termini, absència o negativa d’accés.
Si la cancel·lació es comunica amb menys de 24 hores d’antelació, o si l’inspector ja s’ha desplaçat a l’immoble, o si no es permet l’accés a l’habitatge per causes imputables al client (absència, negativa o manca d’autorització), es considerarà que el servei no s’ha pogut prestar per causa del client, sense dret a reemborsament.
Hausum podrà, tanmateix, oferir un val parcial o total com a gest comercial, sense que això suposi obligació futura.

3.5 Errors o canvis en les dades de l’immoble.
Si la inspecció no es pogués realitzar per dades errònies facilitades pel client (adreça incorrecta, confusió d’immoble, discrepància amb la superfície o categoria contractada, etc.), s’aplicarà el que disposa l’apartat 3.4.

3.6 Força major o causes no imputables al client.
Si la inspecció no es pogués realitzar per causes de força major o motius aliens al client (per exemple, malaltia sobrevinguda o impossibilitat d’accés imputable a un tercer), Hausum oferirà al client la reprogramació sense cost addicional o, si no fos possible, el reemborsament íntegre de l’import abonat.

3.7 Forma i termini de reemborsament.
Els reemborsaments s’efectuaran en un termini màxim de 10 dies hàbils des de l’acceptació per part d’Hausum, mitjançant el mateix mètode de pagament emprat en la compra, llevat d’acord diferent amb el client.

4. Dret de desistiment

4.1 Termini general.
D’acord amb els articles 102 i següents del Reial decret legislatiu 1/2007, el client disposa d’un termini de 14 dies naturals des de la contractació del servei per exercir el seu dret de desistiment sense necessitat de justificació.

4.2 Excepcions al dret de desistiment.
D’acord amb l’article 103.a) de la norma esmentada, el dret de desistiment no serà aplicable quan l’execució del servei hagi començat amb el consentiment exprés i previ del client, i aquest hagi reconegut que és conscient que perdrà aquest dret un cop iniciat el servei.

4.3 Inici del servei.
Als efectes de la present contractació, s’entendrà que el servei d’inspecció queda iniciat en el moment en què Hausum rep el pagament, atès que en aquell mateix instant l’equip comença el procés de verificació de dades, revisió documental i coordinació de la inspecció. Aquesta gestió forma part essencial del servei contractat i suposa l’inici efectiu de la seva execució.

4.4 Forma d’exercir el desistiment.
Si el client desitja exercir el seu dret de desistiment dins del termini legal i abans que el servei s’hagi iniciat conforme al punt 4.3, haurà de comunicar-ho per escrit a l’adreça de correu electrònic indicada per Hausum, especificant el seu nom complet, número de comanda i domicili.

4.5 Reemborsaments.
Hausum procedirà al reemborsament íntegre de les quantitats abonades en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció de la sol·licitud vàlida de desistiment, sempre que el servei no s’hagi iniciat conforme al punt 4.3.

5. Abast i limitacions del servei

5.1 Naturalesa de la inspecció.
Les inspeccions realitzades per Hausum són de caràcter visual i no invasiu. No es realitzen cales, desmuntatges, mesuraments destructius ni proves que puguin alterar els elements inspeccionats.

5.2 Limitacions tècniques.
L’abast del servei es limita als elements visibles i accessibles en el moment de la visita. Hausum no garanteix la detecció de defectes ocults ni d’aquells que es manifestin amb posterioritat a la inspecció.

5.3 Manipulació d’instal·lacions.
Els inspectors d’Hausum no manipulen equips elèctrics, calderes, quadres, gas o fontaneria, limitant-se a observacions de funcionament bàsic i a la comprovació visual de l’estat aparent.

5.4 Valoracions i recomanacions.
Les observacions incloses a l’informe tenen caràcter tècnic i informatiu, sense constituir diagnòstic exhaustiu ni certificació de conformitat normativa.

6. Condicions comercials addicionals

6.1 Descompte per segona inspecció.
En cas que un client contracti una segona inspecció amb Hausum, tindrà dret a un descompte del 10 % sobre el preu vigent del servei, sempre que es tracti del mateix titular i el descompte no sigui acumulable a altres promocions, cupons o condicions especials.

6.2 Vals emesos per Hausum.
Els vals emesos per Hausum, quan escaigui, no tindran caducitat, no seran transferibles i es podran aplicar al pagament total o parcial de futures inspeccions.
En cas que el nou habitatge a inspeccionar tingui una superfície superior o requereixi un servei de més gran abast tècnic, el client haurà d’abonar la diferència corresponent al nou preu aplicable en el moment de la contractació.

6.3 Incompatibilitat amb reemborsaments.
Un cop emès un val a petició o acceptació del client, no procedirà la seva conversió en reemborsament econòmic, llevat que Hausum ho determini de manera expressa i voluntària.

7. Acceptació dels termes

En contractar els serveis d’Hausum, el client declara haver llegit, comprès i acceptat íntegrament els presents Termes i Condicions, així com la Política de Privacitat i Protecció de Dades aplicable.
Aquesta acceptació implica la conformitat expressa del client amb les condicions de contractació, cancel·lació, desistiment, abast i limitacions del servei aquí descrites.